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Medición de la calidad percibidad en el servicio mediante la herramienta SERVQUAL en tiendas de café en Santander, Colombia / Edis Mauricio Sanmiguel Jaimes, Martha Ximena Rivera Franco, Nelson Omar Mancilla Medina, Hugo Ballesteros Monsalve.

By: Sanmiguel-Jaimes, Edis MauricioContributor(s): Rivera-Franco, Martha Ximena | Mancilla-Medina, Nelson Omar | Ballesteros-Monsalve, HugoMaterial type: Continuing resourceContinuing resourceAnalytics: Show analyticsPublisher: Colombia Bogotá: Universidad Libre Beltrán- Galvis, Luis Humberto ed. 2015 (No.23)Description: 146-164, 18pág. 30cm *20 cmSubject(s): CALIDAD / CALIDAD DEL SERVICIO / CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO / SERVQUAL | TIENDAS DE CAFÉOnline resources: Click here to access online In: Revista Criterio Líbre 2015 (No.23)Summary: Describe este artículo, el nivel de desarrollo del servicio en las tiendas de café a nivel global, sumando la llegada de estas al país y la consolidación de experiencias nacionales, obliga a la transformación de la relación producto-cliente, dirigiéndose principalmente hacia la relación cliente- servicio, originando que sea necesario valorar la percepción del servicio que tienen los clientes de estas tiendas.
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Recursos Continuos - Revistas Recursos Continuos - Revistas Biblioteca Central Campus Universitario
Hemeroteca
Hemeroteca ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES (Browse shelf) Año 2015 Núm. 23 Volumen. 13 Ej. 4 Available R002650

incluye: gráfica, figura,conclusiones y referencias.

Describe este artículo, el nivel de desarrollo del servicio en las tiendas de café a nivel global, sumando la llegada de estas al país y la consolidación de experiencias nacionales, obliga a la transformación de la relación producto-cliente, dirigiéndose principalmente hacia la relación cliente- servicio, originando que sea necesario valorar la percepción del servicio que tienen los clientes de estas tiendas.

títulos de los artículos en español,ingles,portugués y francés. resúmenes de la revista en español, ingles,portugués y francés.

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